+7 (953) 148-44-04 звоните 9:00 - 21:00

Я отправил заявку с сайта СПК, но до сих пор не получил никакого ответа от Ваших сотрудников. Что делать?

Нормой для получения от сотрудника нашего автопроката подтверждения о рассмотрении заявки клиента и произведенном бронировании является срок от 5 минут до двух часов, если заявка была отправлена клиентом с 09.00 до 18.45 местного времени.

Если заявка была отправлена с 18.45 до 09.00, менеджер обязан ответить на нее до 11.00.

Отсутствие своевременной реакции менеджера СПК на получение заявки можно объяснить только двумя причинами:

1)       либо Ваша заявка, либо ответ на неё менеджера СПК не были доставлены по техническим причинам, что редко, но случается (например, из-за некорректной работы интернета);

2)       либо менеджер не справляется со своими обязанностями по обработке поступающих от клиентов заказов на аренду автомобилей.

Если сроки ответа менеджера, указанные выше, истекли, и Вы не получили ответа на свою заявку, пожалуйста, позвоните в Отдел по работе с клиентами СПК и уточните, была ли все-таки получена Ваша заявка?

Если заявка была получена и объяснения менеджера о причине задержки ответа Вам показались неудовлетворительными, пожалуйста, обратите на это внимание руководителя, отправив ему сообщение на адрес egromov@bk.ru.

В любом случае, если подтверждение принятия заявки об аренде автомобиля Вам требуется срочно, рекомендуем Вам без промедления звонить в Отдел по работе с клиентами или в Отдел по работе с корпоративными клиентами. Телефоны указаны в соответствующем разделе нашего сайта  (Как нас найти).


Добрый день! Заказывали автомобиль на период с 5 по 7.01. (Фольксваген Поло). На имя ХХХХХХХХХХХХХХХ. Все в порядке? Наша заявка принята? Никто не ответил просто на письмо, никак не связывался с нами и не подтверждал. Обычно ответ от вас быстро приходит!


Добрый день.Несколько дней назад я сделал заказ на аренду автомобиля Peugeot 107 на сутки с 23 по 24 декабря этого года. После совершения заказа на сайте было написано, что мне перезвонят и подтвердят заказ, однако не последовало ни звонка, ни письма. Скажите, всё ли нормально? Подтверждён ли мой заказ? С уважением, А.